Abstracts Engineering

Mötesbokare inom den svenska fastighetsmäklarbranschen : En mötesbokares påverkan på mäklarens arbetsuppgifter

by Adrian Vodovozov

<strong>Bakgrund:</strong> I en konstant växande bostadsmarknad så har konkurrensen bland mäklarföretag blivit allt tuffare. Detta har lett till att allt större krav har satts på att serviceleveransen håller en hög kvalité. Mötesbokarna har varit en lösning på problemet och de har intagit en viktig roll för att värva nya kunder och behålla befintliga relationer. <strong>Syfte:</strong> Syftet med denna studie är att undersöka rollen som en mötesbokare/säljstöd antar i ett mäklarföretag samt vilken effekt de har i långsiktigt relationsbyggande och ekonomisk lönsamhet. <strong>Metod:</strong> Studien utgår från en kvalitativ metod med den hermeneutiska läran som grund. Studien grundar sig ett teoretiskt ramverk och empiriskt material i form av intervjuer som sedan sammanställs och jämförs. <strong>Resultat och slutsats: </strong> Författarna har kommit fram till genom källorna de haft tillgång till att man som företag kan dra nytta av att använda sig av mötesbokare. Uppsatsen kommer fram till att mötesbokare genererar lönsamhet till mäklarföretagen som varit respondenter till arbetet. Empiriska resultaten visar att det finns en hög efterfråga för mäklarföretag att ha mötesbokningstjänster. Den ekonomiska lönsamheten har respondenterna visat kan generera betydliga omsättningssiffror till ett mäklarföretag. <strong>Studiens bidrag: </strong> Studien ger en djupare förståelse för hur sourcingen av tjänsten mötesbokning och relationshantering kan ske, såväl internt som externt. Studien har bidragit med att ge en inblick i hur utvecklingen av mötesbokningen går till och hur olika företag på marknaden väljer att hantera detta. <strong>Framtida forskning: </strong> Förslag på framtida forskning är att undersöka genom en mer kvantitativ metod exakt hur ekonomiskt lönsamt mötesbokarna kan vara. Alternativt så kan en undersökning göras på internationell nivå, då det i författarnas anseende är mer beprövat på den internationella marknaden. <strong>Background:</strong> In a constantly growing housing market, competition among brokerage firms has become increasingly fierce. This has led to increasing demands being placed on the service delivery to be of a high quality in order for a company to be able to maintain a competitive advantage. One solution to this has been the implementation of meeting bookers. The meeting bookers have taken on an important role in recruiting new customers and maintaining existing relationships, which has also led to external parties emerging to relieve the broker. <strong>Aim: </strong> The purpose of this study is to investigate the role that a meeting booker / sales support assumes in a brokerage firm and how profitable they are, both in long-term relationship building and financial. <strong>Method: </strong> The study is based on a qualitative method based on the hermeneutic teaching. The study is based on a theoretical framework and empirical material in the form of interviews which are…